Бизнес

Как Нельзя Вести Бизнес, И Как Это Знание Можно Использовать Во Благо

В этой статье покажу вам реальный пример того, как нельзя вести бизнес. Этот пример, а точнее примеры помогут вам понять, как сделать лучше свой бизнес или как можно найти прибыльную нишу и обыграть на ней неумелых бизнесменов.

История начинается с того, что мы с женой решили сделать ремонт в квартире. Я взял газету бесплатных объявлений для того, чтобы обзвонить тех, кто занимается ремонтом.

телефон звонитИ первая грубейшая ошибка на которую я нарвался – это не взятая трубка телефона. Из 10 номеров, которые я обзвонил – трое просто не ответили. Другими словами, они упустили клиента, который готов заплатить не маленькие деньги за то, чтобы ему сделали ремонт в квартире.

Если вы ведете свой бизнес и, тем более, размещаете рекламу о своих продуктах или услугах в СМИ, то позаботьтесь о том, чтобы вашим потенциальным клиентам было доступно как можно больше средств связи и чтобы их вопросы не остались без внимания.

Затем мы столкнулись с такой ситуацией. Для того, чтобы отобрать исполнителя, нам требуется узнать стоимость его работ, посмотреть портфолио, услышать или на худой конец прочитать отзывы клиентов.

Расчет стоимости ремонта квартирыДля этого мы решили пригласить представителей фирм занимающихся ремонтом к себе домой, чтобы они смогли более точно назвать стоимость работ, изучив нашу квартиру и попутно обсудить все остальные перечисленные выше вопросы.

Так как обзванивали объявления вечером, то назначали встречу на следующий день. Каково же было мое удивление, когда ни один из них не пришел вовремя. При этом один из троих вообще не пришел, а остальные двое отзвонились позже. Извинились и перенесли встречу на другое время.

Я не стал им сразу отказывать, но про себя точно знал, что работать с такими несерьезными людьми я точно не буду. Если они элементарно не могут вовремя прийти на встречу, то что же говорить о том, как они отнесутся к ремонту квартиры.

Но я все же пригласил их для беседы, но больше для того, чтобы услышать их цены, дабы в дальнейшем ориентироваться на рынке ремонтных работ. Также меня интересовало их мнение по поводу рекомендуемых материалов и еще несколько важных вопросов.

ПунктуальностьИтак, если вы ведете свой бизнес или только собираетесь, то всегда помните о таких мелочах, как пунктуальность. На основе этого многие потенциальные клиенты будут делать выводы относительно вашей серьезности и необходимости дальнейшего сотрудничества.

Если вы не успеваете прибыть к клиенту в назначенное время, то перезвоните и предупредите о том, что вы задерживаетесь. Поверьте, это придаст вам гораздо больше очков, нежели вы просто забьете на это, решив, что опоздание уже ничем не исправить.

Затем, я встречался с другими исполнителями. И третья грубейшая ошибка, которую, кстати, допускают очень часто – это внешний вид. Когда к тебе домой приходят грязные и вонючие люди, то как то не очень хочется с ними работать.

гастарбайтерПоэтому, если вы идете на встречу с клиентом, то приведите себя в порядок, дабы произвести хорошее впечатление. Помните о том, что первая встреча бывает только один раз и изменить первоначальное представление о себе потом будет очень сложно.

Идем дальше. Четвертая ошибка – это обращение к своим клиентам. Несколько раз было такое, когда пришедшие представители сразу переходили в разговоре со мной на “ты”. Особенно этим грешат лица кавказской национальности.

Если вам так удобно общаться на “ты”, то хотя бы поинтересуйтесь у противоположного человека о том, расположен ли он к этому. Лично для меня это показатель хамства. Или по-другому это говорит о том, что человек не далекий. Если человек не далекий, то это проявляется не только в поведении или общении, но и отражается на работе.

К тому же, когда человек платит деньги, он всегда ждет в ответ качественного обслуживания. Ведь когда человека хорошо обслуживают, то он получает удовольствие от процесса покупки. А значит придет потом к вам еще не раз.

Поэтому создавайте комфортные условия для себя и своих клиентов. Привлекать новых клиентов сложнее всего. Работать с уже существующими гораздо легче.

Пятая грубейшая ошибка, с которой мы столкнулись – это не желание исполнителя приехать к нам домой, чтобы оценить стоимость ремонта и ответить на наши вопросы.

расчет стоимости ремонта квартирыНекоторые из тех кому мы звонили просто озвучивали свои расценки и говорили, что сделают нам более детальный расчет после того, как мы выберем их в качестве исполнителя.

Ну как я могу выбрать человека в качестве исполнителя, если условия его работы для меня не прозрачны? Конечно я с такими людьми работать не буду. Я понимаю что в такой сфере деятельности как ремонт квартир нужно очень много времени тратить на разъезды, стояния в пробках, поиск нужного адреса и т.д.

Но позволить себе такое, по моему мнению, могут только монополисты или бизнесмены, у которых просто отбоя нет от клиентов и им просто некогда всеми заниматься. Но даже если это и так, то это говорит о том, что в компании не правильно выстроены бизнес-процессы.

Гораздо проще нанять какого-нибудь студента, который бы ездил по квартирам и делал точные расчеты. Здесь не нужна высокая квалификация. А так, данная компания просто потеряла потенциального клиента, на котором могла бы заработать несколько десятков тысяч рублей чистой прибыли.

Всегда помните о том, что для нового клиента важно доверие. Если между вами нет доверия, то скорее всего клиент выберет другого исполнителя. Личное общение – это наилучший способ преодолеть все барьеры и препятствия связанные с доверием.

Следующая ошибка, которая встречается у 99% бизнесменов заключается в том, что они не перезванивают своим клиентам или потенциальным заказчикам. Из тех, с кем я встречался или с кем общался по телефону – мне не перезвонил ни один человек.

Для чего нужно перезванивать? Ключевым моментом является обработка возражений или помощь в преодолении неопределенности. Часто бывает так, что после встречи потенциального клиента и исполнителя еще остаются какие-то неразрешенные вопросы, которые можно урегулировать звонком на следующий день.

бесплатная доставка стройматериаловНапример, цена. Редко кто говорит открыто, что его не устраивает цена. Поэтому, можно перезвонить на следующий день и задать вопрос: “Что вы решили?” Если человека не устраивает цена, то сделайте ему небольшую скидку, либо дайте какие-то бонусы в подарок.

В случае с ремонтом квартир бесплатным бонусом может быть бесплатная доставка стройматериалов из магазина до дома заказчика, генеральная уборка помещения после ремонта или бесплатный дизайн-проект.

  • Если клиент не принял решение, то нужно ему помочь. Например, привести какие-то убедительные аргументы в пользу работы с вами или сделать предложение от которого он не сможет отказаться.
  • Если клиент принял решение не в вашу пользу, то не стоит опускать руки. Звонок на следующий день может помочь вам переубедить его.

Ни у кого из кандидатов на ремонт нашей квартиры не было портфолио. Если честно, то меня это убивает. Ведь это же элементарно сделать. Цифровые фотоаппараты стоят не дорого. Можно организовать небольшой альбом, который приносить с собой на переговоры.

Портфолио – это очень убедительный аргумент в руках опытного переговорщика.

Ну и конечно же никто из кандидатов не использует интернет, чтобы облегчить работу себе и своим потенциальным клиентам. Создать свой сайт сегодня можно быстро и не дорого. Его можно заказать, либо сделать самостоятельно.

В интернете полно как бесплатных материалов, которые помогут вам сделать свой сайт за каких-нибудь пару часов. Так и платных подробных видеокурсов, изучив который вы сможете создавать сложные и уникальные сайты.

Правильно организованный сайтПравильно организованный сайт – это не только возможность размещать там фотографии вашей работы, но и возможность разместить там прайс-лист, контактные данные, отзывы клиентов и многое другое.

Все это значительно облегчит вашу работу, поможет быстрее устанавливать доверительные отношения с клиентами и привлекать значительно больше заказчиков в свой бизнес.

Кстати про отзывы – это еще одна из серьезных ошибок, которую допускают предприниматели. Собирание отзывов ваших клиентов должно стать таким же непременным атрибутом вашего бизнеса, как сбор денег у клиентов и выдача сдачи.

Собирать отзывы клиентов нужно как для себя, так и для других будущих клиентов. Для себя собираются отзывы, чтобы знать свои сильные и слабые стороны, что поможет вам вывести бизнес на совершенно новый уровень.

А для будущих клиентов отзывы собираются как железный аргумент вашего профессионализма и качества работы.

В заключение я хотел бы привести цитату из книги Олега Тинькова “Я такой как все”

“…если мы не учимся бизнесу, как он станет эффективным? С одной стороны, плохо, что у нас в стране так мало профессиональных бизнесменов, с другой – всегда в негативе надо видеть возможности. Если кто-то работает неправильно, сделай лучше и обыграй его!”

Знание ошибок и недостатков ваших конкурентов поможет вам опередить их. Либо, на этом знании можно построить новый, эффективный и прибыльный бизнес, устранив все те недочеты, которые совершают действующие игроки.

Признаюсь честно, глядя на все это безобразие у меня возникло желание создать свою компанию, которая будет заниматься ремонтом квартир. Я прекрасно вижу как обойти тех, кто сегодня занимается у нас ремонтом. А деньги в этой сфере крутятся не маленькие.

Сейчас я анализирую рынок и нишу, ищу партнеров и консультантов в этой теме. Если вы занимаетесь ремонтом квартир и готовы проконсультировать меня, либо вам интересно создать вместе со мной совместный бизнес в этом направлении, то отправляйте свои заявки в Службу поддержки.

P.S. А какие ошибки и в каких бизнесах встречали вы? Буду рад видеть ваши комментарии.

Напоследок, хочу показать вам пошлый, но тем не менее очень оригинальный и смешной рекламный ролик от известного бренда:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста мышкой и нажмите Ctrl+Enter.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Получайте свежие материалы блога на свой e-mail:

Об авторе

Роман Кожин

Автор и основатель блога "Мой Рубль", интернет-предприниматель. Делюсь своим опытом заработка в интернете, достижения финансовой независимости. Я женат, у меня две очаровательных дочки, веду здоровый образ жизни, занимаюсь спортом. За моей жизнью вы можете следить в социальных сетях по ссылкам ниже.

Отправить ответ

avatar
Лилия

Что то все отзывы в основном о ремонте. А я хочу сделать акцент именно на ошибки в любом бизнесе.
1)Я работаю в экспедиторской компании. Много партнеров по всей России. Из за разницы во времени (мы на Дальнем Востоке, а партнеры например в Москве 7 часов)самая большая проблема своевременная связь. Поэтому в рекламе даем не только офисные телефоны, но и сотовые ключевых сотрудников. Печально конечно когда в 3-4 часа ночи будят по работе, но это лучше чем когда вопрос не смогли своевременно решить и клиент ушел к другим.
2) Очень важно как тебя встретят в офисе. Это самое главное впечатление. Чай, кофе, печенье, конфеты, доброе слово, человеческое общение между разговорами «по делу» остаются на подсознании что там было уютно и хорошо
3)А вот за идею с отзывами спасибо! Надо предложить

Мозгунова Ирина

Полностью согласна с Вами, Лилия, что в комментариях всю идею свели к ремонтникам, в то время, как она вообще о любом бизнесе, да и Роман об этом же говорит в своей статье.

Евгения

К сожалению ролик просмотреть уже нельзя! Считаю что Роман в статье освещает правильные стороны ведения бизнеса, можно же посадить какую нибудь грамотную девушку на телефон, которая сможет и договориться с клиентом и заинтересовать. А в том, что нужно сделать контрольный звонок соглашусь так же. И не обязательно уговаривать скидками, можно просто уточнить, что смутило клиента и почему он еще раздумывает, тогда и вопрос может решиться сам собой.

malbertn

Евгения, если говорить о ремонтных работах, то ее чаще всего выполняют не ИП или какие-то крупные фирмы (по крайней мере в маленьких городах с населением до 500 тысяч), а простые шабашники. И вот если они будут нанимать грамотных девушек, то стоимость их работ будет выше. Вы готовы платить в 1,5 раза больше, чем в среднем по городу, лишь за то, что с вами будет договариваться грамотная девушка?

malbertn

Роман, а что за ролик был, перезалить можно?
По сабжу — для ремонтников это нормально, потому что работа у них на самом деле недорогая, а при хорошем сервисе будет либо дорого (за сервис), либо дешево, но невыгодно им, т. к. будут выполнять меньше работы. Такая картина в любом городе нашей страны, если, конечно, вы не готовы платить 10 000 баксов за ремонт двушки (Москва, СПб).

Геннадий

Ролик подвел итог статье :)
Кстати, интересно почему его по телеку не гоняют? :)

AlSa

Нельзя не согласиться с Романом по части качества предлагаемых услуг. Оно у многих фирм, компаний, организаций и предпринимателей сильно «хромает». Впрочем, насчёт того, чтобы перезванивать, то тут надо весьма аккуратно действовать. Меня бы наоборот смутило, что кто-то пытается напросится на заказ путём снижения цены. Наводит на мысль, а адекватна ли была цена предлагаемым услугам изначально?
По поводу отзывов. Роман, ну серьёзно, а все ли отзывы обьективны? Я что-то не встречал ни одного ОТРИЦАТЕЛЬНОГО отзыва о компании или фирме на сайте этой самой фирмы? А ведь идеально все работать не могут. А вот обилие хвалебных отзывов может и насторожить.
Примеры работ хороши уже после определённого этапа работ. Когда опыт есть. Я вот тоже недавно запустил <a href=»http://alsait.ru/«>сайт-визитку</a>, однако у меня пока нет внушительных списков примеров работ, но ведь все начинают с чего-то.
А в целом, Роман, грамотные замечания! Кое-что взял для себя на заметку. 

Toothoff

кадато были такие магазины Магамакс, в них цены были выше чем например в фокстроте, но был крутой сервис, так вот мегамакс обанкротился а фокстрот живет, потому шо те кто предлагают меньшую цену имеют больше клиентов даже если они опаздывают, при ходят грязные и не перезванивают
таковы реали
просто все зависит от того какой у тебя бизнес и кто твои лиенты, если ты ориентируешся на тех кто готов платить больше то тада нада эти все фишички учи тывать, если ты предлагаеш самую маленькую цену то твоим клиентам все удет не важно кроме цены
и в конце концов если б я делал ремонт я бы искал того кто сделает хорошо и качественно даже пусть он грязный и опаздывает. а те кто делают тока видимость солидных людей а ремонты делают говняны е мне не нужны

Светлана
По поводу ошибок: я хотела перевезти кухню и бытовые приборы из Санкт-Петербурга в Копенгаген по морю. Билет на корабль для двух человек с машиной стоит примерно 200 евро. Стала обзванивать фирмы. Первое с чем столкнулась, что в пятницу в 16 часов уже никто не работает. Мне объясняют по телефону – перезвоните в понедельник, а то уже конец рабочей недели…А за что им платят с 16 до 18 в пятницу? Второе — это то, что в рекламе написано: занимаемся перевозкой личных вещей физических лиц из России в Европу и даны тарифы на морские перевозки. На деле оказыается, что они работают только с юрлицами. Т.е. реклама и действительность не соотвествуют. Может быть менеджеры ленивые, на юрлицах заработать можно больше. Кроме того еще и бывает, что менеджер начинает спрашивать у соседей, а действительно ли компания этим занимается или нет. И еще укоризненно мне говорят: я тут новенькая, типа подождать трудно, что ли? Т.е. фирмы как всегда экономят на обучении персонала и садят неопытных сотрудников, в итоге теряют клиентов. Потом начинается выяснение: а какой контейнер вам нужен, сколько весят ваши вещи. Я что каждый день в Европу переезжаю? Откуда я знаю какие контейнеры существуют? И вес могли бы стандартный иметь сами. Например, машина стиральная… Read more »
Лилия

Светлана, мне за бухгалтеров обидно! Сама из них и знаю как порой трудно собрать все необходимые документы у клиента. Вам кажется деньги заплатил и всё. Но для бухгалтерии важны документы! В следующий раз отнеситесь с пониманием.

malbertn

Бухгалтеры, кстати, сами часто себе проблемы создают. И на местах — не вовремя проводя операции и проверяя информацию, и в общем — ведь нормы бухучета выдается каким-то органом (не помню названия), который как раз из бухгалтеров состоит. Сейчас на МСФО выйдем, станет легче, думаю.

Lyubov Любовь

Министерством финансов РФ)))

Сергей

Да, много в России ещё совка, хорошо что Казахстан оставил эти проблемы за бортом 90-х…..

Лилия

неужели хоть в одной стране бизнес работает идеально. Я вас поздравляю!

malbertn

Бизнес никогда не сможет работать идеально ни в одной стране. Приведу тут фразу Тинькова: «Бизнес — не математика, бизнес — химия. Химичьте» . А в химии, как известно, все зависит от множества факторов и внешних условий, так что, какое-нибудь событие в стране (любой) очень скажется и на бизнесе, создаст ему проблемы (банально: не вовремя поставили товар на склад, дождь размыл дорогу — фура не успела; шторм развалил электролинию — полетел сервер, сайт встал и т. д., и т. п.).

Светлана
Я вижу только одно: люди привыкли к хамству. Для наших россиян это стало нормой. Все, что в норму не укладывается, вызывает подозрение. Как вам такое: сантехник с образованием, в чистой униформе и лексиконом интеллигентного человека. При этом у него еще и руки золотые. И это не из фильма «Москва слезам не верит», а из реальной жизни, из российской) Когда этот сантехних не только се сделал о чем я просила, но и предложил исправить то, что сам нашел, при этом денег взял может на 100 р. больше, я решила, что это подарок судьбы. Я часто переезжала с квартиры на квартиру и приглашала только его решать мои проблемы. Теперь по поводу Запада. Знаю не по-наслышке, поскольку тут живу. Здесь очень ценится образование. Человек без образования и специальной лицензии работать не сможет. Быдло в вонючей одежде и с небритой мордой тут никода не встретишь. Приходят в дом спокойные уверенные в себе мужики, разговаривают вежливо, улыбаются приветливо, говорят уверенно. Денег не вымогают. потому как тут коррупции не существует. В маленькой стране себе дороже взятки брать. Если узнают, то без работы останешься на всю жизнь. Волей не волей им веришь с первого раза, потому что это только у нас в стране нужно быть специалистом во… Read more »
Мозгунова Ирина

Какое нелестное мнение о России, сколько нам ещё расти и расти!

malbertn

Оно не нелестное, оно правдивое, к сожалению) Расти там есть куда, это факт. Главное с себя начать.

Мозгунова Ирина

Разумеется оно правдивое. Это та правда, которая не только глаза, а уже и душу колет. Причем, только и говорим про недостатки, а ведь важнее — исправлять их.

malbertn

Ну мы исправляем, с себя начиная)

Oles

> Поэтому, можно перезвонить на следующий день и задать вопрос: “Что вы решили?” Если человека не устраивает цена, то сделайте ему небольшую скидку, либо дайте какие-то бонусы в подарок.
Если мне бы начали так звонить, то я бы точно не стал работать с такими людьми. Это назойливость. А если бы еще и начали уговаривать бонусами или скидками, то бежал бы как можно дальше. Такие люди и ремонт сделают не так как я хочу, а будут уговаривать «вот тут поправить, а тут другого цвета, и т.д.».

Ирина

Да уж, комментарии не порадовали. Привыкли мы к хамству, так нам и надо. Со статьей Романа согласна. Просто возмущения порой не хватает когда за свои деньги получаешь не то что хочешь.
Есть хорошая народная мудрость — ПОСТУПАЙ С ДРУГИМИ ТАК КАК ХОЧЕШЬ, ЧТОБЫ ПОСТУПАЛИ С ТОБОЙ. Может мы все же придем к цивилизованным отношениям в сфере услуг? Хочется на это надеяться.
Вопрос Роману: Вы всегда поступаете правильно в отношении с клиентами или партнерами?

malbertn

Согласен с вами, что нужно самим меняться. Недавно была прекрасная статья в сети о том, почему русские не улыбаются. Ведь действительно, как часто вы улыбаетесь продавцам, коллегам, работникам сфер обслуживания? Очень редко (если нет, то снимаю перед вами шляпу). От окружающего негатива у нас и процветает хамство, грубость, «тыканье» (это даже тут в блоге есть и от автора, и от читателей). Так что, если мы сами будем вежливее друг к другу, более чуткими к проблемам других, может быть тогда что-то и измениться в нашей стране.

Андрей

А в чем же там хамство-то? Трубку не берут?
PS Ремонт не относится к сфере услуг, потому что это не услуга, а работа. :)

Лилия

ремонт конечно работа, но по телефону дать квалифицированный ответ — услуга.

malbertn

Лилия, а как вы думаете, сколько звонков принимает такой работник в день. Тем более, что чаще всего номер дается именно работника, а не секретаря, потому что и офиса-то у них нет. Если каждому отвечать, все разъяснять, не хватит времени на ремонт)

Дмитрий

Роман, на рынке ремонта квартир это не ошибки — это норма).

Я был удивлен, когда общался со своим другом, который работает техническим директором крупной компании по продаже микросхем в Питере. Компания с миллионными оборотами, владельцы живут за границей. НО, при этом особенность ее работы такая: никогда ничего не доставляют вовремя, 30% брака, замен брака делают в течение 6 месяцев и больше. В условиях доставки пишут — 2 недели, но по факту 2 месяца. Менеджеры по продажам меняются каждые 3 месяца. Ни одного постоянного клиента. И бизнес при этом приносит миллионы.
Почему так? А потому что у всех так. Особенности рынка такие. И если один напишет правду, что раньше чем через 2 месяца из Китая ничего не придет и что в Китае любят кинуть нашего брата, поэтому стопудово будет 30% брака и т.п., то кто тогда будет заказывать? Уйдут к конкурентам.
Это Россия. Сравнивать с западом еще очень рано.

Мозгунова Ирина

Как ужасно Вы описали компанию с миллионными оборотами. Да если везде так — то как мы (Россия)вообще ещё на плаву держимся?

malbertn

Раскрыть вам тайну?) Из-за нефти и газа. Жизнь в России, на самом деле, намного дешевле, по сравнению с Европой (я имею в виду еду, услуги, медицину). Если бы не наша нефть и газ, то стоили бы у нас продукты раза в два дороже. Согласен, что и получают у нас меньше, чем в Европе, но это уже вопрос жадности и коррумпированности руководителей.

Андрей

А чего сразу Россия-то? На Западе все так же. Просто бизнес такой.  Одно дело продавать что-то (инфопродукты, например :) ) — там и перезвонят и оближут с ног до головы и сайтов понаделают, а другое дело работать руками — там всякие эмигранты с таким же отношением.
 
Добавлю по статье: если мне внезапно перезвонит ремонтник — я сразу вычеркну его из списка, потому что это будет означать только то, что у него нет работы. А на фиг он такой нужен?

Андрей

Статью до конца не стал читать, но у нас у отличных адекватных ремонтников очередь на два года вперед, поэтому ведут они себя ужасно. Помню приходилось чуть ли не силой привозить. :)
 
Хотя может сейчас все изменилось.

Мозгунова Ирина

Зря не прочитали статью до конца, ведь она на примере ремонтников говорит обо всех нас: как не нужно вести свой бизнес; от каких плохих привычек следует всеми силами избавляться, потому что они мешают вам выглядеть достойно; какие качества нужно приобретать и развивать в себе, чтобы потом добиться хороших результатов.

Лилия

хорошие привычке не только в бизнесе помогут, но и в общении л людьми. Будь дружелюбен во всём!

malbertn

Правильно, Лилия, только я бы сказал наоборот: «хороший привычки не только в общении с людьми помогут, но и в бизнесе», а то получается, что для вас бизнес важнее общения с людьми.

Lyubov Любовь

Если имеешь навыки в общении, то любой бизнес построить намного легче. Общение — залог успешного бизнеса.

wpDiscuz

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: